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　　1、要成為一個聽力高手，你要訓(xùn)練自己在聽別人說話時不要感到緊張，不要把它作為一種負擔(dān)，而且還要訓(xùn)練自己靜靜地聽別人說話，不要輕易的開口。

　　2、溝通、談判聊天談話的最佳模式就是他說、你聽。也就是說應(yīng)該是一種對方說，你靜靜地聽，以對方為主導(dǎo)的談話模式。

　　3、一個專業(yè)的聽者可以在對方說話之前營造出一種融洽的氣氛，然后靜靜地等待，直到對方開口說話。有時候，也許你們之間會有長達１５分鐘的沉默，但如果你可以使對方不感覺到那么長的話，你就是一個聆聽的高手了。

　　4、如果你總是認真聆聽別人講話，那么同樣，在你講話時，別人也一定會尊重你。而如果你不能認真地聽別人講話，那么當(dāng)你說話時，別人也不會愿意聽。（換位思考亦即同理心的表現(xiàn)）5、首先要練的就是老實、安靜地聽。甚至當(dāng)你想反駁的時候，也請你讓對方把話說完。也許有的時候，對方的態(tài)度也會平和起來，你也就不用和他爭辯了。這就是作為一個聽力高手的樂趣所在。

　　6、 以對方為中心，集中精神聽對方講話，這樣雖然“說”的一方得到了釋放，但也很容易使他們漸漸失去警惕心。

　　7、要想告訴對方你非常認真地在聽他說話，那么附和是一個最好的方法。要判斷一個人，比起語言人們更愿意從這個人的態(tài)度來判斷。

　　8、語言和行為（態(tài)度）可以傳遞相反的信息，但是行為（態(tài)度）和行為（態(tài)度）本身不可能傳遞相反的信息。所以說，人們是從態(tài)度上來判斷一個人的。

　　9、為了使談話順利，愉快地進行，學(xué)會肯定對方是非常重要的。如果知道自己所說的得不到對方的肯定，那么誰也沒有繼續(xù)說下去的心情了。

　　10、作為一個專業(yè)的營銷高手、講師、咨詢師心理咨詢家，能夠肯定的接受對方說的話是非常重要的一個要素。從專業(yè)的角度來說，就是“容忍”，注意怎么去附和對方，就能成為聽力高手。11、我們?nèi)绻�能夠認識到對方說的只是和他自己有關(guān)的事，就能夠以肯定的態(tài)度來接受了。因為一個人所說的話，和聽的人并沒有任何關(guān)系，只不過他是這么想的。

　　12、能夠明確地區(qū)分自己和別人，是作為一個專業(yè)聆聽高手所必須具有的素質(zhì)。13、一般人更喜歡做諸如點頭之類的簡單的動作再加上一些簡單的語言（哼哼、OK、果然是這樣、這樣的�。�....）來附和對方；如果加強語氣說“哦”，就表示非�？隙ā�

　　14、 年青人會覺得你的附和語和你的年齡不太諧調(diào)，于是就換了自己的附和語。不管是哪一種，我們都可發(fā)現(xiàn)其中包含著人與人之間的相互謙讓。

　　15、最難的一種附和方法，就是重復(fù)對方說的話。能夠把對方說的話重復(fù)一遍，會使你的附和更加出色。

　　16、重復(fù)附和對方的話最重要的是要做到“明白通暢”、“簡潔”、“抓住要點”、“使用對方說過的話”這幾個要點。 （簡單、扼要、明白、重點、重復(fù)）

　　17、對于那些比較敏感的人來說就會覺得是完全不同的內(nèi)容。在這種時候，不要輕易地去重復(fù)他的話，還是用一般的附和語比較保險。（尤其是隱私、丑陋、模仿...）

　　18、附和語少用“理解，理解“。”也許你就會產(chǎn)生反感并且想“難道你真的能那么理解我嗎？”要理解一個人可不是件容易的事。人的內(nèi)心活動非常復(fù)雜，一個人說的和想的不一定一樣，或者當(dāng)時的心情是兼而有之。

　　19、兩個人越談越深，越談越具體。但是，如果可以改變一下附和語，那么談話就可以朝另一個方向發(fā)展。

　　20、深入的談話在某種程度上就意味著把自己的缺點暴露在對方面前。如果你一直非常急的要問下去，那么對方就會懷疑你究竟有什么企圖而不信賴你，這樣談話就無法進行下去了。

　　21、的附和語要為了話題的深入而準備。所謂話題的深入，就是要循序漸進，不要把談話的順序搞亂了。認真聽對方講話，然后通過附和語告訴對方你接受他的意見。

　　22、一個專業(yè)的聽者，會非常嚴格的遵守這條準則。如果說的一方不便再往下說，而聽的一方卻要他繼續(xù)說下去，有時候這種情況甚至?xí)�影響到人與人之間的關(guān)系。“高明的聽”是人與人交流、溝通時最有用的武器。

　　23、當(dāng)對方把積蓄的情感向你發(fā)泄的時候，你要能夠忍耐和接受。但是如果全都積存在你自己心里，你不久也會承受不了。所以不要讓這些情緒積存在你心里，而是要通過你，再向外發(fā)散出去。

　　24、當(dāng)有人向你發(fā)牢騷時，最重要的是要以生動的，積極的姿態(tài)去傾聽。千萬不能說“光發(fā)牢騷又解決不了問題。”之類的話來阻止對方。發(fā)發(fā)牢騷并不會影響到什么，因此，當(dāng)別人想向你發(fā)牢騷時，希望你能耐心地傾聽。

　　25、當(dāng)一個人開始想要說關(guān)于自己的事時，他的心理（頭腦）狀態(tài)已經(jīng)從聽的一方轉(zhuǎn)換成了說的一方。

　　26、人們總是會對一些可以和自己產(chǎn)生共鳴的人產(chǎn)生好感。這是因為每個人都想擁有自己的擁護者。一些具有人格魅力的人更加會有這種想法。甚至在他們應(yīng)該聽別人講話時，他們也總是尋找著機會把對方的話題引到自己希望的領(lǐng)域。

　　27、如果聽的一方是懷著要支配對方的意志這一目的的話，后果就難以預(yù)料了。因為每一件事都存在著正反兩面，有利也有弊的。

　　28、人們總是想對別人的事情發(fā)表自己的意見。

　　29、人們總是以自己為中心來考慮事物。可雖然這樣，也許又出了一種贖罪的心理，人們總是想替別人做點什么，總帶有沖動的說話意識。

　　30、說的一方不會問及聽的一方有關(guān)的事是較少的。當(dāng)你成為一個聽者時，請牢記這一點。

　　31、如果你想繼續(xù)聽下去，你就必須站在說話方的角度去回答他的問題。如果你從自己的角度去回答，就會導(dǎo)致錯誤的理解，產(chǎn)生分歧。如果我們以此為基準的話，就會發(fā)現(xiàn)，有時對方好像是在問你，但此時你并不用回答。例如對方說：“上兩天，我遇到件．．．．．．事，你說說看．．．．．．”

　　32、對于這樣的問題，作為聽者的你一般是沒必要回答的。雖然對方叫你“說說看”，但這件事你并沒有親身經(jīng)歷過，所以無法做出評價。如果要說的話也只不過是你的一些感想，但如果你所想的不是對方所想的，那么談話的氛圍就被破壞了。

　　33、聽者的職責(zé)就是聽。說的一方會一點一點的說出自己的想法，發(fā)泄心中的不滿，從而達到釋放的目的，這才是作為聽者最大的成功。

　　34、但是也要請您注意了，有時候會遇到一些和剛才很相似的情況，但這時，你是必須要做出回答的。那是說的一方要問你一些具體的信息時。這是對方想通過你的回答給談話注入點活力。

　　35、在日常談話中，被對方問及的問題不會和你有關(guān)，而是和他自身有關(guān)。因為人們總是會把希望別人聽的話以問句的形式表達出來。

　　36、在日常生活中，人們都會很高明地去避免話題的深入。這是為了避免人與人之間的關(guān)系太遠或者太近的緣故。

　　37、因為關(guān)于人生的問題，答案都是具有主觀性，每個人都有自己可以理解的正確答案。有一些答案也可以讓第三者接受，但對于他本人來說并不是這樣。

　　38、成為聽力高手的又一個訣竅就是把那些難解決的問題，不知道答案的問題（或者就算知道答案也無能為力）和那些只有一個答案并且容易解決的問題區(qū)分開來。

　　39、因為有些問題無法回答，因為有些問題有許多答案，所以它們又是十分重要的問題，不要勉強回答那些無法回答的問題，反過來去傾聽一下對方的內(nèi)心感受這才是一個聽力高手應(yīng)該做的事情。

　　40、沒有作用的建議和忠告雖然正確，卻更像是已經(jīng)人盡皆知的陳舊標語。當(dāng)您所說的話起不到作用就是廢話。

　　41、每一種意思都有一定的道理，而在這種意思相對的內(nèi)容中，通常一句是勸誡，一句包含了古人的一種智慧。這種富有智慧的話語只有當(dāng)對方置身于具體的事例中時才會起作用。

　　42、勸告和建議如果無法打動對方就失去了意義。當(dāng)然那就是廢話。

　　43、在圣經(jīng)，佛學(xué)和其它各種宗教類的書里，都蘊涵著許多做人的道理。如果讀者可以真正領(lǐng)悟到在這些道理背后的神，佛的思想，那么這些道理就像是圣人親自對你說的一樣，真正進入你的內(nèi)心。這是最有意義的建議。

　　44、聽的一方不應(yīng)該存在覺得自己比對方了不起的心態(tài)。因為一旦有這樣的心態(tài)存在，就會以高人一等的姿態(tài)去給對方提建議。能夠始終意識到并保持和對方的平等性的人，是值得尊敬的人。

　　45、如果從普通的，健康的角度去聽的話，是無法做一個高明的聽者的。 （包容別人的錯誤與偏見您的聆聽才不會累）

　　46、我們要洞察他為什么會這么認為以及他是怎樣看待世界和事物的。這樣的過程說難一點，就是對人類行為的變化方式產(chǎn)生興趣。

　　47、一旦用自己的心情去理解的話，就多少會和對方的感受產(chǎn)生誤差；對談話內(nèi)容本身沒有太大的興趣，而對說話者本人有興趣，這樣才能很容易的聽他說話。

　　48、如果能對對方的話產(chǎn)生興趣，“聽”會成為一件很快樂的事。但只有當(dāng)你對這些話沒有興趣時，才是理解對方的最好機會。

　　49、大家將“決定想學(xué)和不想學(xué)的并不是大腦，而是這個人的心。”這句話銘記在心。這也是成為聽力高手的一個訣竅。

　　50、人類的心靈和精神世界無限深奧，即使你想探求“為什么”，不管你怎么探求，心中這個“為什么”怎么也不會消失。

　　51、比起喜歡指點別人來說，請教別人的態(tài)度更重要。因為“一個人的內(nèi)心只有他自己才了解。”

　　52、“一個人的內(nèi)心只有他自己才了解。”所以我們知道要以請教的態(tài)度和別人談話。

　　53、老實地聽強調(diào)的就是聽這件事。所以聽的時候就只要聽，不要問。

　　54、發(fā)牢騷的人到底是為什么發(fā)牢騷，發(fā)誰的牢騷，這和聽的人是完全沒有關(guān)系的。因為如果和聽的人有關(guān)系，就不叫牢騷而要叫抗議了。

　　55、要做到不帶著自己的主觀感情去聽，而且不要袒護對方發(fā)牢騷的對象。最重要的是能夠設(shè)身處地地站在對方的立場去聽他說的話。

　　56、聽力高手一定是可以做到娓娓道來的人。

　　57、坦率的人不會試圖去掩飾自己，他會如實的把自己展現(xiàn)出來，這樣的人才會帶給人安全感。

　　58、一個可以誠實的面對自身缺點的人，一定也可以原諒你的缺點，這不由的讓人產(chǎn)生一種信賴感。

　　59、無論是不明朗的人還是不相信別人的人，只要他一旦和誰產(chǎn)生了聯(lián)系，至少對那個人是坦率的。

　　60、不管一個人看上去多么令人討厭，只要能夠坦率地對待別人，就一定能贏得別人的好感。

　　61、坦率并不是指肯說自己的缺點或失敗的經(jīng)歷。但很多情況下，人們說自己的缺點或失敗的經(jīng)歷是為了掩飾更大的弱點，缺點，隱藏更大，更具有決定性的失敗經(jīng)歷。

　　62、像謊話敗露，讓對方生氣之類的謊話被稱為“沒有的謊話”，還會被別人看不起，但如果謊話雖然敗露了，卻能讓對方開懷大笑的謊話是每個會員所追求的。這樣的謊話被稱為“絕妙的謊話”。

　　63、要成為一個聽力高手，就要做到“不要說謊，不要掩飾”，因為這很重要。

　　64、說了真話會被責(zé)罵的時候，都會選擇一些好的話說，而從客觀來說，這樣就說謊了。如果想要不說謊，總會覺得心情不愉快。

　　65、作為一個聽力高手，幽默感是非常必要的，但如果掌握不好這個本領(lǐng)，就會變成說無聊的笑話，讓人討厭，你當(dāng)然就失敗了。

　　66、用坦率的，富有幽默感的態(tài)度去聽，這樣一來，說的一方也會感到非常自由，向你敞開心扉，吐露心聲。

　　67、要做到以友善的心情理解“對方說的是他自己的事”，就必須理解對方的心情。（換位思考也就是同理心）

　　68、首先要做到經(jīng)常把理解對方放在心上。不主張從自己的立場，而是要以對方的心情，而且不要把自己和對方混同在一起，這就是我們所說的“理解萬歲”。雖然真正要做到這一點也不是件容易的事。

　　69、確實對于人類來說：最嚴重的欺負別人的方法就是無視他的存在了。

　　70、如果聽的一方參與感太弱，那么說的一方說下去的欲望也會降低。參與感太弱時的發(fā)言被稱為“帶有評論家性質(zhì)的發(fā)言”。

　　71、對方的存在和對方的話這兩者的不可替代性，而不是指將自己和對方完全隔離開來。如果你無法和說話的對方產(chǎn)生同感，就會變得像評論家一樣。

　　72、一個聆聽高手要能夠像鏡子一樣。這一點非常重要。這是指能夠照出別人人內(nèi)心的鏡子，而不是指冰冷的鏡子。

　　73、所謂積極的聽不是主張從你的立場出發(fā)，說到底還是聽。因此，在積極的聽這句話里，包含著二律背反的原理。

　　73、有時候做某件事時由于錯過了時機導(dǎo)致失敗，于是會被別人斥責(zé)為什么不早點采取行動。而反過來，如果急于求成導(dǎo)致失敗，別人又會說你為什么不考慮充分。他們總是覺得自己是對的，自己感覺不到痛苦，卻要把痛苦強加在別人身上。因此，只會說正確的理論就變成了評論家或者旁觀者。

　　74、那些只會說正確的理論的人總會讓人產(chǎn)生不信賴感。為什么呢？就因為他們總是不停地說著道理，而自己什么也不會做。

　　75、“你總是對的，不好的總是我。”自己不積極的采取行動，還要對對方做的事或?qū)⒁�做的事持反對意見時，經(jīng)常會說這樣的話。也就是說儼然像一個評論家一樣，去反對對方。

　　76、能夠很好地聆聽別人，理解別人的人，不僅僅關(guān)注對的事，還能理解別人的弱點和不對的一面。也就是說他們和評論家，專說道理的人不同，他們能夠承認和理解對方的不好，弱點以及不對的一面。如果要觸及到人類內(nèi)心的深處，就必然會觸及到人類的陰暗面。

　　77、“聆聽者的成功與否由自己的弱點決定”。

　　78、在一個聽力高手所應(yīng)具備的態(tài)度里，“同感”是很重要的一點。所謂的同感，就是要像對方所感受的那樣去感受。也可以說是自己和對方站在同一立場。

　　79、“戲劇存在于人們的皮肉?意指人類感知的表層和深層之間）中”這句名言中，它極其生動地描述了什么是同感。演員扮演角色這是他們的工作。而為了扮演角色，就要和角色人物融為一體。也就是說同感很重要。

　　80、聽者和說者之間的交流，就像舞臺和觀眾的交流，是心與心之間交流，也就是說，不是一種現(xiàn)實的世界。

　　91、在說者說話時，聽者就像和他站在同一個舞臺上，扮演一個忠實的聽者，這很重要。但是在舞臺下就不能還是這樣。如果還是這樣的話就會很危險。因為同感是內(nèi)心世界的感覺。聽者必須學(xué)會“做一個成人”。因此，無論聽者有多么強烈的同感，都不能試圖代替對方，要做一個始終可以區(qū)分立場的成年人。

　　92、如果想要了解到更深層的聯(lián)系，要能夠跟著對方說話的節(jié)奏這一點非常重要。不僅聽說的內(nèi)容，還要能跟著對方說話時的感情和態(tài)度，如果能做到這一點，你的聽力水平就可以達到中級了。

　　93、從某種意義上說，牢騷會觸及到聽者的某種潛在意識。而如果這種潛在意識和說的一方的潛在意識有共同之處的話，他就會越說越激烈，越說越固執(zhí)。

　　94、在抗議里有些是和發(fā)牢騷差不多的，也有些無理的責(zé)備，而其中多多少少也有一定的道理。更何況如果對方的抗議是真的有道理的時候，是改變自己態(tài)度的絕對機會。而且當(dāng)對方的抗議越是不正確，自己就會越痛苦，越緊張，所以到最后就不能老實地聽了。

　　95、喜歡辯解的人總是試圖使自己的行為合理化，久而久之就會失去威信，而不自我辯護，不解釋的人才會得到尊敬。所以我們當(dāng)然會認為不解釋的話會更明智。

　　96、一些輕微的抗議和牢騷對你來說，應(yīng)該是家常便飯。對于這些抗議和牢騷，不需要辯解，只要認真地聽，如果是你的不對或過失就請主動地改正，如果需要賠償?shù)脑�，就做出賠償。對方一定會原諒你的。

　　97、當(dāng)你真的給別人添了麻煩時，就不要找任何借口。當(dāng)對方向你抱怨，抗議的時候，說明你一定給他帶來了不便。

　　98、如果你覺得必須要向?qū)Ψ秸f明時，是因為你覺得自己說的話沒被理解。在這種情況下，確實有對方不理解你的情況的原因。但也不能排除有時候是你不明白對方。

　　99、在談話中，包含了內(nèi)容以及和內(nèi)容有關(guān)的情感。觀察了外交談判后就能明白這一點。因為談判涉及到利害關(guān)系。雖然談判雙方都很明白談判的內(nèi)容，但無論哪一方都想堅持以己方的利益為重，所以無論怎樣說明都無法得到對方的理解。談判是以均等，平等作為原則的。

　　100、感情和思考是一對相反的心理機能。感情是根據(jù)開心，不開心作為基本判斷機能，而思考是以倫理的整合性作為判斷機能的。

　　101、有一些人總會從道理上，思想上去分析。而一旦從道理上，思想上去分析了，就會無視感情，只用道理去處理事物。現(xiàn)代社會中，重視講理超過重視感情，尤其在社會生活中，很多情況下雖然討厭受到講理的約束，卻又會照此去做。這是造成精神壓力的根源。這就是原則話和真心語的區(qū)別。

　　102、“不要動搖，不要逃避，不要拘泥于小事”這對于領(lǐng)導(dǎo)者和接受者都是非常重要的要素。

　　103、“越是不想說的話開場白越是長”。請允許給對方足夠的時間說開場白。

　　104、作為聽者，就不太注意，在聽對方說話的態(tài)度上，會有冒犯對方的時候。這就是常會去插對方話的態(tài)度。言語間有一點不正經(jīng)，我把它稱為聽者的“色心”。對于專業(yè)顧問來說，如果有這種“色心”，還是別做這類職業(yè)吧。

　　105、以人際關(guān)系為基礎(chǔ)的教育者為了事實確認而去詢問對方是沒有必要的。如果硬要去爭論，也沒有必要去確認是否是事實。因為教師為了糾正孩子的不正當(dāng)行為和問題行為，有必要進行教育。

　　106、興趣與站在說話人的立場上，對他所說的話感到厭煩，卻仍要持有的興趣是完全不同的。

　　107、不合常理的話僅僅是說話者希望聽到自己的心聲。“話里沒有具體性的內(nèi)容”，較之具體的話的內(nèi)容，在希望聽到自己心聲的時候，這與說不合常理的話時是一樣的，但比起說話不合常理的時候，說話者的心情更加浮動。實際上，可以說對抗的情緒降低了。

　　108、以談話為職業(yè)的人，都要接受守秘義務(wù)的培訓(xùn)。這種有守秘義務(wù)的人，有必要聽聽知道痛的人的話。不用自己防衛(wèi)著守秘義務(wù)，一起去感受痛，把秘密說出來是很重要的。

　　109、為了成為善于聽的人，有必要具有能不裝他人秘密的容量。秘密對他人來說是很輕的東西，所以不小心說漏了嘴這種危險性常有，但希望僅僅在這點上有所防備。隔墻有耳。要想成為善于聽的人，請好好地體會一下。

　　110、聆聽高手的對話與一般人的對話不同點就在于經(jīng)常使用沉默和間隔。如果在對話中加入間隔，一般就會變得很沉著，當(dāng)然也會使談話變得融洽。如果變得沉默，氣氛就更加沉重。沉默多的對話，說話的內(nèi)容就很重要而且認真。而且較多時候是像利害關(guān)系對立之類的嚴重內(nèi)容。

　　111、沉默和間隔不是對話的中斷。心中的對話一直在持續(xù)。如果心中的對話斷了，這對話就不能成立。只是在浪費時間。

　　112、聽者沉默和間隔的壓迫力，產(chǎn)生這個的壓迫力就是聽者的度量。這在說話人說話內(nèi)容越嚴肅，越具有靈魂的苦惱和吶喊，越是必要的。

　　113、如果心靈能夠相連，在對話中引入具有壓迫力的沉默和間隔，就證明你業(yè)已成為出色的聽話者。

　　114、塑造自己被別人利用的價值，主動創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機會，虔誠地對待每一個人！每一件事！